 | Müşterimin memnuniyetini nasıl ölçebilirim? |
 | Gizli müşteri uygulamaları yaptırabilir miyim? |
 | İşletmemin temel hedefleri belli mi? |
 | İşletmemin temel performans göstergeleri belli mi? |
 | Operasyon performanslarını günlük, haftalık ve aylık izleyebilir miyim? |
 | Performans göstergelerim müşteri memnuniyetine yönelik midir? |
 | Tedarikçilerimin performanslarını ve hizmet kalitelerini nasıl ölçebilirim? |
 | Performans kriterleri şirket elemanlarımın başarı kriteri olabilir mi? |